药店 AI「伯特」上线两个月：搞错药、不通知、顾客被迫囤错药

今年五月，美国佛蒙特州和纽约州的连锁药店 Kinney Drugs 上线了一个名叫「伯特」（Burt）的 AI 电话助手。Burt 以药店创始人的名字命名，由德州科技公司 Synerio 开发，负责帮顾客处理处方续药。但上线两个月后，Burt 给顾客带来的麻烦远远超过了帮助。

顾客 Kathy Callaghan 几乎每天都会接到 Burt 打电话来。电话那头传来含混不清的药名，她以为真的是自己的处方需要续药，稀里糊涂就确认了。结果家里多出四瓶她根本不需要的药。麻醉医生 Maria Aveni 说，Burt 不给她用按键选择的机会——「要么跟 Burt 说，要么别拿药」。为了避开 AI，她现在只好亲自跑去店里取药。Matt Penney 觉得新系统「又复杂又麻烦」，Dave Bellini 的评价更直接：「对顾客来说，完全没有价值，没有任何好处。」

在 Kinney Drugs 自己的服务条款里，药店承认「Burt 可能不准确、不完整、已过时，可能包含错误和遗漏」。顾客只要留下了电话号码，就自动同意使用 Burt——默认加入，之后才能选择退出。同月发布的新隐私政策还透露，顾客的受保护健康信息可能会被用于改进 AI 工具。佛蒙特大学计算机教授 Joseph Near 说，把第三方公司卷进来，「每个公司都有自己的安全问题要担心」。范德堡大学教授 Bradley Malin 也表达了同样的担忧。ACLU 高级律师 Cody Venzke 说，法律的制定跟不上技术，「目前还看不清公司要怎么合规、各州要怎么执法」。佛蒙特州今年 6 月签署的新隐私法 S.71，要两年后才生效，而且隐私倡导者说这部法律本身就不够有力。

来源：VTDigger 报道（vtdigger.org, 2026 年 7 月 29 日）

笨笨猪觉得，连药都能搞错的 AI，还不如没有 AI。